Politique de retour, d’échange et de remboursement

 

1. Champ d’application

La présente Politique de Retour et de Remboursement définit les conditions, délais et procédures applicables à la restitution des produits achetés via notre site web, conformément aux réglementations en vigueur en France en matière de protection des consommateurs.

Tous les produits bénéficient de la livraison gratuite sur l’ensemble du territoire français et sont soumis aux taxes applicables selon la réglementation en vigueur.

2. Conditions de retour

La boutique accepte uniquement les demandes de retour.

• Aucun échange direct de produit n’est proposé. Ce mode de fonctionnement est appliqué en raison des différences de disponibilité, de spécifications et de variantes issues de plusieurs unités logistiques, ne permettant pas un remplacement immédiat.

Le client peut retourner l’article reçu et, s’il le souhaite, passer une nouvelle commande distincte pour un autre produit.

3. Délais et conditions de retour

Le client peut demander un retour dans un délai maximal de 35 jours à compter de la réception de la commande.

Les articles retournés doivent être dans le même état que lors de la réception :

• non utilisés et sans dommage,

• dans leur emballage d’origine,

• accompagnés de tous les accessoires et documents fournis.

Les produits utilisés, modifiés ou retournés sans emballage d’origine ne seront pas acceptés.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, que le client reçoit lors de la livraison et devra utiliser pour effectuer la procédure de retour.

4. Annulation de commande et remboursement

Les commandes qui n’ont pas encore été traitées pour l’expédition peuvent être annulées dans un délai de 48 heures après la confirmation du paiement, avec droit à un remboursement intégral.

Passé ce délai de 48 heures ou si la commande a déjà été expédiée, le remboursement ne pourra être effectué que via la procédure de retour.

Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement sera traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables.

5. Procédure de retour et de remboursement

Pour initier une demande de retour, le client doit contacter le service client en fournissant les informations suivantes :

• le numéro de commande,

• le motif de la demande,

• des photographies du produit en cas de défaut ou de dommage.

Après réception de la demande, la boutique communiquera les instructions nécessaires.

Le client devra simplement utiliser l’étiquette de retour déjà incluse dans le colis reçu pour renvoyer l’article.

6. Frais de retour

La livraison initiale est gratuite pour toutes les commandes en France.

En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.

Si le produit est défectueux ou endommagé lors du transport, la boutique prendra en charge les frais de retour.

7. Modalités de remboursement

Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.
Les délais de crédit dépendent des procédures de l’établissement financier du client.

8. Contact

Pour toute information ou pour initier une procédure de retour ou de remboursement, le service client est joignable aux coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@loftgoio.com
Téléphone : +81 (907) 283 75 55
Adresse : 3-6-3-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Zone de livraison : France

La boutique s’engage à offrir une expérience d’achat claire, fiable et conforme aux standards du commerce électronique en France.