Foire Aux Questions

1. Informations générales

Cette section regroupe les questions les plus fréquemment posées concernant les achats effectués sur notre site web.

Son objectif est d’apporter des réponses claires et accessibles afin d’accompagner l’utilisateur tout au long de sa navigation et de son expérience d’achat.

2. Questions relatives aux commandes

Comment passer une commande ?
Il suffit de sélectionner les produits souhaités, de les ajouter au panier et de suivre les étapes indiquées sur le site web jusqu’à la validation du paiement.

Une fois la procédure terminée, le client reçoit un e-mail de confirmation de commande.

Comment savoir si ma commande est confirmée ?
La commande est considérée comme confirmée uniquement après l’autorisation effective du paiement.
Un message de confirmation est envoyé automatiquement lors du lancement du traitement de la commande.

3. Questions relatives à la livraison

Quels sont les frais de livraison ?
Toutes les commandes livrées en France bénéficient de la livraison gratuite, sans minimum d’achat.

Quels sont les délais de livraison ?
Après la validation du paiement, la commande est généralement traitée dans un délai de 1 à 4 jours ouvrables.

Date limite de traitement des commandes :
Les commandes passées du lundi au vendredi avant 17h00 sont traitées le jour même.
Les commandes passées après 17h00 sont traitées à partir du jour ouvrable suivant.
En cas de jour férié, le traitement commencera le prochain jour ouvrable.

Une fois expédiée, la livraison est estimée entre 7 et 14 jours ouvrables.

Quelles zones sont couvertes par la livraison ?
La livraison est assurée exclusivement sur le territoire français.

4. Questions relatives aux retours et remboursements

Puis-je retourner un produit ?
Oui. Une demande de retour peut être effectuée dans un délai de 35 jours à compter de la réception du produit, sous réserve que l’article soit retourné dans son état d’origine.

Comment effectuer une demande de retour ?
Il suffit de contacter le service client en fournissant :

• le numéro de commande ;

• des photographies en cas de défaut ou de dommage.

Une étiquette de retour est incluse directement dans le colis, reçu par le client lors de la livraison.

Quand le remboursement est-il effectué ?
Après réception et vérification du produit retourné, le remboursement est traité dans un délai de 1 à 5 jours ouvrables, via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de l’achat.

Les frais de retour sont-ils à la charge du client ?
En cas de retour pour convenance personnelle, les frais de retour peuvent être déduits du montant du remboursement.
Si le produit est défectueux ou endommagé lors du transport, la boutique prend en charge les frais de retour.

5. Questions relatives aux produits

Les couleurs des produits correspondent-elles aux images affichées ?
Les visuels présentés sur le site web sont réalisés avec soin.
Toutefois, de légères variations de couleur peuvent apparaître en fonction de l’éclairage, des matériaux ou des réglages de l’écran.

6. Questions relatives aux paiements et à la sécurité

Quels moyens de paiement sont acceptés ?
La boutique accepte les principales cartes de crédit et de débit suivantes :

• Visa

• Mastercard

• American Express

• Discover

• JCB

Mes informations de paiement sont-elles sécurisées ?
Oui. Toutes les transactions sont protégées par des systèmes de chiffrement avancés et traitées par des prestataires conformes aux normes internationales de sécurité.

7. Questions relatives au service client

Comment contacter le service client ?
Le service client est joignable via les coordonnées suivantes :

E-mail : distribution@loftgoio.com
Téléphone : +81 (907) 283 75 55
Adresse : 3-6-3-2 HIGASHIHATSUTOMI KAMAGAYA-SHI CHIBA-KEN 273-0122 JAPAN
Heures d’ouverture : du lundi au vendredi, de 8h00 à 17h00
Zone de livraison : France

Quel est le délai de réponse moyen ?
En règle générale, le service client répond dans un délai maximal d’un jour ouvrable suivant la réception de la demande.